Reklamácia

ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY A ZÁRUČNÁ DOBA

Záručna doba je 24 mesiacov.

V prípade, že tovar, ktorý ste od nás dostali je pokazený, nefunkčný alebo inak poškodený, oznámte nám zistené nedostatky čo najskôr e-mailom na adresu vivacosk.eshop@gmail.com, prípadne telefonicky alebo  písomne bez zbytočného odkladu. Reklamácia musí obsahovať popis zistených chýb (nedostatkov) a ich prejavov. Zistené chyby nám nahláste čo najskôr,  nalepšie do 3 dní od prevzatia dobierky, a to vrátane dňa prevzatia. Potom bude s Vami dohodnutý spôsob a podmienky riešenia reklamácie. Môžete využiť aj Reklamačný lístok kde vyplníte potrebné údaje a my Vám reklamáciu potvrdíme emailom alebo poštou.

Ak je tovar (obal) poškodený pri prevzatí od zásielkovej služby (tzn. balík je potrhaný, vytečený tovar…), zásielku nepreberajte a okamžite ju vráťte po vodičovi späť! Ak vznikne škoda pri preprave tovaru, za vzniknutú škodu zodpovedá poskytovateľ dopravy.

Tovar, ktorý reklamujete je nutné vrátiť na adresu predajcu tzn. VIVACO-SK, s. r. o., sklad: Kľače 151, 013 19  Kľače. Tovar musí byť zabalený, najlepšie s kópiou dokladu o zakúpení.
Reklamácia, vrátane odstránenia chyby bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodnú na inej dobe.

Predávajúci nepreberá zodpovednosť za škody vyplývajúce z prevádzky produktov, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania produktov, rovnako ako škôd spôsobených vonkajšími vplyvmi a chybnou manipuláciou. Na chyby tohoto pôvodu sa nevzťahuje ani  poskytnutá záruka.


V súlade so zákonom umožní predávajúci kupujúcemu počas 14 dní od prevzatia tovaru, tento tovar bez udania dôvodu vrátiť. Tovar však musí byť vrátený na adresu predajcu. Tovar vracia kupujúci na vlastné náklady. Tovar nemožno vrátiť na dobierku (takto vrátený tovar nebude predajcom prijatý späť). Pri splnení týchto podmienok bude kupujúcemu vrátená finančná čiastka do 14 dní od prevzatia vráteného tovaru (poštovné na vrátenie tovaru sa nevracia). Ak nebudú splnené niektoré z vyššie uvedených podmienok, nebudeme schopný akceptovať odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy a tovar bude vrátený späť.